Цифровой этикет: границы общения

Про учёбу и работу

Этика делового общения случается не только между коллегами. Все учебные вопросы, прохождение практики, стажировки чаще всего проходят в интернет-пространстве. Для всего этого действуют правила деловой коммуникации в сети.

• Ночные сообщения — это строжайше табу. Не пишите коллегам после 21:00 и до 8:00, если это не экстренная ситуация. Все заслуживают спокойного сна и не должны проверять сообщения посреди ночи. Исключения крайне редки и требуют серьёзного обоснования. Наверняка вы тоже не оцените ночных сообщений, это и вопрос тактичности в том числе.
• Быстрые ответы. Отвечайте на сообщения и письма быстро. Если заняты и не можете ответить сразу, дайте знать, когда это будет возможно. Задержка в несколько дней — это уже не круто. Для большинства рабочих сообщений ответ в течение 2-4 часов считается приемлемым. Более длительные задержки требуют объяснения.
• Грамотность — это сила. Пишите без ошибок! Автоматические исправления —ваш друг. Если сомневаетесь в написании слова, лучше проверьте. Орфографические ошибки выглядят непрофессионально, как будто вы несерьёзно относитесь к работе.
• Ясно и коротко. Излагайте мысли чётко и понятно. Никаких лишних слов, сленга и жаргона, если не уверены, что все поймут. Забудьте о длинных предложениях — лучше короткие, сжатые мысли. Не заставляйте людей ломать голову над вашими сообщениями.
• Профессиональный тон. Будьте вежливы, даже если вам что-то не нравится. Избегайте эмодзи, которые могут понять неправильно, и сарказма. Используйте нейтральный, деловой тон. Это беспроигрышный вариант, с юмором разберётесь позже, когда отношения позволят.
• Правильный канал коммуникации. Выберите ту самую, подходящую платформу. Для срочных вопросов лучше позвонить, желательно заранее предупредив о звонке, или написать в мессенджере. Для длинных инструкций или важной информации — электронная почта.
• Конфиденциальность. Не рассказывайте лишнего! Важную информацию обсуждайте только в закрытых чатах или по защищённым каналам. Не хотите, чтобы ваши секреты стали достоянием общественности? Тогда будьте осторожны.
• Указывайте тему письма в электронной почте. В теме письма четко напишите, о чём идет речь. Это сэкономит время вам и получателю. Например, вместо «Вопрос», напишите «Вопрос о сроках проекта Х».
• Обращение. Используйте вежливую форму общения: «Здравствуйте, [Имя]», «Уважаемый(ая) [Имя Отчество]». В некоторых случаях допустимо имя, если отчество вы не знаете.
• Подпись в электронной почте. Добавьте подпись с вашими данными (имя, должность, контакты). Это выглядит профессионально.
• Прикрепляйте файлы правильно. Убедитесь, что файлы не повреждены, и открыть их не составит труда. Указывайте понятные названия файлов.
• Визуал тоже важен. Используйте деловую фотографию— не фото из отпуска в купальнике. Аватар должен соответствовать вашему профессиональному образу.
• Конфликты? Разруливайте спокойно. Если возник спор, решайте его конструктивно, без оскорблений и хамства. Вспомните все уроки о самоконтроле. Старайтесь сохранять спокойствие и объективность.
• Без сплетен. Не распространяйте слухи и сплетни. Это не круто и некрасиво, и может очень плохо сказаться на вашей репутации.

Про личное

В среднем, молодые люди проводят в социальных сетях от 2 до 8 часов в день. Это целая куча времени, которая могла бы пойти на сон, учёбу, спорт, общение в реале или, наконец, на чтение хорошей книги. Но, раз уж мы здесь, давайте сделаем наше онлайн-существование приятнее и безопаснее для всех.

Основные правила этикета в социальных сетях:

• Золотое правило: обращайтесь к другим так, как хотите, чтобы обращались к вам. Простое, как дважды два, но почему-то часто про этот важный принцип забывают. Не пишите гадостей, не оскорбляйте, не унижайте. Это очевидно, но вспомните, сколько негатива вы видите в комментариях каждый день.
• Будьте вежливы и уважайте чужое мнение. Даже если вы категорически не согласны с человеком, выражайте свою позицию спокойно и уважительно. Не нужно устраивать бессмысленную агрессию в комментариях и переходить на личности. Если спор заходит в тупик — просто удалите комментарий. Ваша психика вам скажет спасибо.
• Не распространяйте фейки и дезинформацию. В социальных сетях очень легко стать жертвой манипуляции или самим стать распространителем лжи. Прежде чем что-то репостить, проверьте информацию из нескольких надёжных источников. Однажды мы уже рассказывали о том, как распознать фейки в медиа.
• Защищайте свою личную информацию. Не выкладывайте в сеть свои пароли, номера банковских карт и адреса. Не стоит публиковать данные о своих близких без их согласия. Помните, что интернет — это общественное место, и информация, которую вы выложили, может быть использована не по назначению.
• Умейте вовремя остановиться. Зависимость от социальных сетей — серьёзная проблема. Следите за тем, сколько времени вы проводите в них. Если чувствуете, что они забирают слишком много времени и энергии — сделайте паузу.
• Берегите свою репутацию. То, что вы выкладываете в сеть, может повлиять на ваше будущее. Не оставляйте после себя следов, которые могут повредить вашей карьере или личной жизни.
• Учитесь распознавать токсичных людей и ситуации. Не стесняйтесь блокировать, удалять или игнорировать тех, кто распространяет ненависть, агрессию или неуважение. Ваше психическое здоровье важнее виртуальных друзей.

Границы уважения в социальных сетях — это не просто правила хорошего тона. Это о создании безопасного и комфортного пространства для всех пользователей. Давайте сделаем социальные сети местом, где интересно общаться, делиться информацией и узнавать новое, а не площадкой для бесконечных беспредметных споров и взаимных оскорблений. Давайте научимся быть ответственными пользователями интернета и покажем, что онлайн-общение может быть вежливым, уважительным и, конечно же, классным!